Časté otázky
Jak mohu objednat?
Vyberte si zboží, vložte jej do košíku a dokončete objednávku. Platíte online platební kartou přímo při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky obvykle expedujeme do 2–3 pracovních dnů od přijetí platby. Doručení zajišťuje přepravní služba DPD, která zásilku zpravidla doručí následující pracovní den po odeslání.
Jak zjistím, kde je moje zásilka?
Po odeslání zásilky vám zašleme e-mail s odkazem pro její sledování prostřednictvím služby DPD.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na adrese [email protected]. Po expedici již změny ani storno objednávky nejsou možné.
Jak mohu vrátit zboží?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup najdete v Odstoupení od smlouvy a v Obchodních podmínkách.
Co dělat, pokud mi bylo doručeno poškozené nebo nesprávné zboží?
Kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo postupujte podle Reklamačního řádu. Situaci vyřešíme co nejrychleji.
Jak probíhá platba a je bezpečná?
Platíte online platební kartou, přímo při dokončení objednávky. Platby zajišťuje platební brána společnosti Comgate, a.s. (www.comgate.eu). Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Údaje o vaší kartě nevidíme ani neukládáme. Banka vás může požádat o potvrzení platby (3D Secure). Více: nápověda Comgate.
Platba neprošla, nebo mi byly strženy peníze a nedostal(a) jsem potvrzení. Co teď?
Pokud platba selže, peníze se nestrhnou a můžete to zkusit znovu. Pokud se peníze strhly a potvrzení nepřišlo, napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky, datum a částku. Můžete se obrátit i na poskytovatele platební brány: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail [email protected], tel. +420 228 224 267.
Obdržím fakturu?
Ano, daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
Je zboží skladem?
Aktuální dostupnost naleznete přímo u jednotlivých produktů v e-shopu.