Reklamační řád společnosti REDA a.s.

Reklamační řád

Tento reklamační řád vysvětluje, co dělat, když zboží koupené v e-shopu Čedok (cedok.reda.cz) vykazuje vadu, a jak vaši reklamaci vyřídíme. Je součástí Obchodních podmínek. Platí od 19. října 2026.

1. Kdo reklamace vyřizuje

Prodávající: REDA a.s., Hviezdoslavova 1456/55d, Slatina, 627 00 Brno, IČ 18828507, DIČ CZ18828507.
E-mail: [email protected], telefon: +420 548 131 271.

2. Vaše práva

Odpovídáme za vady, které zboží má při převzetí, a za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Vaše práva upravuje občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Vadné zboží můžete nechat opravit, vyměnit za bezvadné, požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Co z toho přichází v úvahu, záleží na druhu vady. Zvolenou možnost nemůžete bez našeho souhlasu změnit. Vysvětlíme vám, co je možné, jakmile reklamaci obdržíme.

Vadou není opotřebení při běžném používání ani poškození, které vzniklo nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s návodem.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám na [email protected] hned, jak vadu zjistíte. Reklamaci můžete uplatnit i dopisem nebo osobně na adrese Hviezdoslavova 1456/55d, 627 00 Brno.
2. Uveďte jméno a kontakt (telefon, e-mail), číslo objednávky, datum převzetí zboží a popis vady. Fotografie nám hodně pomohou.
3. Zboží k nám pošlete podle našich pokynů, spolu s dokladem o koupi.

Potvrdíme vám, kdy jste reklamaci uplatnili, co požadujete a jak ji vyřídíme.

4. Jak reklamaci vyřizujeme

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů, pokud povaha vady nevyžaduje delší posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit.

Výsledek vám sdělíme písemně. Pokud je reklamace oprávněná, hradíme účelně vynaložené náklady na odeslání zboží k nám. Pokud ji zamítneme, vysvětlíme proč.

5. Vrácení peněz

Pokud vám náleží vrácení peněz, pošleme je na platební kartu, kterou jste za objednávku platili, pokud se nedohodneme jinak. Platby zajišťuje Comgate, a.s. Dotazy k vrácení peněz nebo reklamaci platby: napište na [email protected], uveďte číslo objednávky, datum a částku platby. Můžete se obrátit i na poskytovatele platební brány: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail [email protected], tel. +420 228 224 267.

6. Když se nedohodneme

Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která řeší spory spotřebitelů mimosoudně. Můžete se obrátit i na soud.

7. Odstoupení od smlouvy

Pokud jste si to jen rozmysleli, použijte odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Formulář najdete zde.